手把手教你办理ITSS认证：材料准备、审核要点与避坑指南

ITSS认证办理的流程通常包括确定级别、建立并运行体系、选择评估机构、准备并提交材料、初步评审与现场审核、整改与提交评审报告、上会审查与专家答辩、公布评审结果、公示发证以及后续的持续改进与年审等步骤。以下是具体流程：

1. 确定级别并开始申请：企业需要明确自己想要申请的ITSS级别，ITSS认证分为四级、三级、二级、一级，等级越高，对企业的运维服务能力要求越严格。企业应根据自身的实际情况和需求，选择适合的认证级别。

2. 建立体系并运行：企业需要按照相应的ITSS标准要求，建立并运行IT服务管理体系。这包括制定相关的规章制度、配置必要的技术和人力等资源，确保体系的有效运行。

3. 选择评估机构并签订协议：企业需要选择一家专.业的评估机构，并与之签订评估协议。评估机构将对企业的ITSS体系进行全面的评估和审核。

4. 准备材料并提交：根据评估协议的要求，企业需要准备相关的申请材料，包括企业的基本信息、ITSS体系的建设情况、运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据等，并按时提交给评估机构。

5. 初步评审与现场审核：评估机构会对企业提交的材料进行初步的评审，并对企业的ITSS体系进行现场审核。初步评审和现场审核的目的在于了解企业的实际情况，确保其符合ITSS标准的要求。

6. 不合格项整改与提交评审报告：如果初步评审和现场审核中发现企业存在不符合ITSS标准的问题，评估机构会出具评审意见，企业需要根据评审意见进行整改，并将整改报告提交给评估机构。

7. 上会审查与专家答辩：评估机构完成初步评审和现场审核后，会将相关的申请材料提交给ITSS分会进行上会审查。对于二级和一级的申请，企业还需要进行专家答辩，展示企业的实际情况和能力。

8. 公布评审结果：经过上述步骤后，ITSS分会将公布评审结果。如果企业的ITSS体系符合标准要求，将获得相应的ITSS认证证书。如果企业存在问题，需要进行整改并重新申请。

9. 公示发证：如果企业的ITSS认证申请成功，ITSS分会将在官方网站上公示发证信息，并颁发相应的ITSS认证证书。证书的有效期通常为3年。

10. 持续改进与年审：获证后，企业需要持续改进和维护IT服务管理体系，以保持认证状态。企业还应定期接受评估机构的监督和复审，通常每年需要进行一次监督评估，以确保持续符合认证标准。

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