贯标集团-天津-ITSS认证需要的基本资料

信息技术服务运行维护标准符合性认证

1. 营业执照副本复印件；

2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）

3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件；

4. 运维服务业务发展历程；

5.实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面。）；

6. 组织级运维服务目录；

7. 组织架构和职责说明；

8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表；

10. 运维服务质量管理制度、计划及报告；

11. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

12. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

13. 服务台管理制度及应用情况；

14. 备品备件管理制度及应用情况（不适用的组织不提交）；

15. 知识库管理制度及应用情况；

16. 运维服务技术研发规划及成果说明；

17. 运维服务过程管理文件。