贯标集团-江苏-ITSS实施中需要重点关注哪些内容

ITSS实施中需重点关注的地方：

01服务目录的确定

     企业在开始导入标准时，面对的是服务目录的确定，这期间容易出现的问题是，企业通常认为服务目录越大越好、越细越好。服务目录作为企业对外输出服务的菜单，也是与服务需求方沟通的基础，应基于所处外部环境特点和企业自身对服务业务的规划，采用循序渐进的方法，来确定服务目录，并保持周期性优化。

02部门职责的梳理

     ITSS标准对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，从标准对四要素的要求来看，企业应从公司层面出发建立一套关于服务业务的组织体系。

在导入标准时，需要关注的是：

一、如何保障各服务要素既有相应的职能部门，也能保障各部门之间相互联调和支撑；

二、保障质量监督管理的独立性，这关系到企业能否做到提供符合SLA要求的服务、能否做到对服务管理的持续改进，能否达到标准要求的制度化和规范性。

03运维管理工具选择

     标准的导入，必然强调企业在运维服务管理上的制度化，企业除了制度的编制和发布，还应运用管理工具来固化流程管理。企业可以根据自身情况选择自主开发，或是选择第三方提供的软件，在挑选时，应结合自己行业特点去选择运维管理工具。

04技术积累于研发

     企业如何提高服务提供效率和质量，以及深化服务提供的技术含量，不仅需要企业日常去关注，标准也提出具体要求，企业应在运维技术研究和积累方面，要有具体的职能部门和开发环境，还要建立长效的管理机制。