ISO/IEC20000认证是国际IT服务管理(ITSM)标准,可使IT部门确保其ITSM流程与业务需求和国际蕞佳实践保持一致,ISO/IEC20000帮助组织对如何交付托管服务,衡量服务水平以及评估其性能进行基准测试。
分为多个部分,其中ISO20000-1定义了服务管理系统(SMS)必需的要求。这些是强制性要求,组织必须满足这些要求才能符合ISO20000标准。该服务标准已被广泛接受以衡量组织内的IT服务管理过程,符合ISO20000的要求证明了组织遵循提供高质量IT服务的蕞佳实践。
iso20000认证的好处:1.是企业全方位提升IT服务的基础;2.提高T服务和运营效率;3.提高客户满意度的保障;4.降低长期IT服务的成本;5.吸引投资眼光的利器。