贯标集团-天津-ITSS信息技术运维服务

ITSS信息技术运维服务

一、简介

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，

是我国IT服务行业zuijia实践的和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、

服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

二、ITSS的组成要素和生命周期

ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓：

IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期：包括以下阶段：规划设计（Planning &Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、

持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。

如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较，则IT服务的组成要素相当于“生产要素”，而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。

ITSS主要由IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。

三、ITSS的特点

ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“quanwei性”，主要体现在：

全面复盖：ITSS全面复盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，也复盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型；

统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的；

科学quanwei：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导IT服务行业的健康发展；

全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，

与ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC27001等国际zuijia实践和guojibiaozhun兼容。

ITSS可确保：标准化的IT服务、可xinlai的IT服务!

四、谁需要ITSS

ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括:

行业主管部门：用于规范和引导信息技术服务业的发展。

IT服务需方：

主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括：

中央及地方各级zhengfubumen信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

全国各省市的各类大中型企业的IT部门；

其它有IT服务需求的组织。

IT服务供方:

主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可xinlai。这样的供方主要包括：

以IT咨询为主营业务的企业；

以设计开发为主营业务的企业；

以信息系统集成为主营业务的企业；

以数据处理和运营为主营业务的企业；

其它提供IT服务的组织。

高校和科研院所:

用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

个人：

主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。

五、评估流程

1.提交申请材料到协会，其中需要提交详见申请报附表内容。

2.协会安排评估师对申请单位提交的材料进行文件审核，如文件审核中发现问题或需要补充说明的，由评估师与申请单位联系人进行沟通，补充或修订申请材料。

3.文件审核通过后，协会给申请单位发送邮件，沟通评估计划、协会账号信息（电汇评估费），及现场评估所需主要材料清单。

4.在交纳评估费后，由协会安排现场评估时间，并由评估组长与申请单位联系人沟通确认现场评估时间。

5.协会组织评审组进入申请单位进行现场评估。

6.现场审核完成后，评估组长编制《评估报告》。申请单位依据现场评估开具的《不符合项报告》，在规定时间内将整改材料提交评估组长，在确认不符合项关闭后，企业进行材料装订并提交。

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