全球信息化快速发展，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。
在这种情形下，信息技术服务管理体系应运而生。它是个关于IT服务管理体系的要求的国标，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。
ISO/IEC 20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保持业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。 全球信息化快速发展，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。
在这种情形下，信息技术服务管理体系应运而生。它是个关于IT服务管理体系的要求的国标，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。
ISO/IEC 20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保持业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。