ISO20000-1:2005相对于传统的IT管理，更加强调客户的需求及其实现，并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理，将财务管理和服务管理有机的结合起来，促进IT服务的改进和提高。
ISO20000是由BS15000的蕞初的文本部分进行少许的升级而成的。
其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代;术语“服务组织”由“服务提供商”所替代;术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代;对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。
从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的蕞佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
ISO 20000 是一项针对信息技术服务管理的国ji标准。下面是通常的ISO 20000 认证流程和周期的概述：
初步准备: 组织明确对ISO 20000 认证的需求，并确定在组织内建立服务管理体系所需的资源。
意识培训: 组织进行内部意识培训，确保员工了解ISO 20000 标准的要求，以及可能需要对现有流程进行改进的方面。
文档编制: 组织开始编制服务管理体系所需的文件，如政策、程序、工作指南等。
内部审核: 组织进行内部审核，以确保服务管理体系的符合性，并识别需要改进的地方。
纠正措施: 根据内部审核的结果，组织采取纠正措施来解决发现的问题，并持续改进服务管理体系。
认证审核: 组织联系认证机构进行认证审核。该审核通常包括两个阶段：阶段1审核和阶段2审核。
- 阶段1审核：认证机构将评估组织是否已准备好接受正式的认证审核。这包括评估文件和文件记录，并检查组织是否达到了 ISO 20000认证的要求。
- 阶段2审核：认证机构将评估组织的服务管理体系是否能够有效地满足 ISO 20000的要求。审核人员将验证文件和实施的一致性，并与员工进行访谈以了解实际运作情况。认证决定: 认证机构将根据审核结果做出认证决定。如果认证通过，组织将获得ISO 20000 认证证书。
维持与改进: 组织需要持续维护和改进服务管理体系，以确保持续符合ISO 20000 的要求。定期的监视审核和再认证审核将被执行，以确保组织的持续认证状态。
周期的长短因组织的规模、资源和实施情况而异。一般而言，整个认证流程可能需要数个月至一年不等的时间来完成。