Zui早提出该概念的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,Zuii大化客户的收益率。
CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至Zuii大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。
“前瞻性和实用性”
OA系统的开发设计,即要考虑到Zuii大限度的增加系统的价值,Zuii大限度的吻合各应用者的
需求,充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸,实施过程应始终贯
彻面向应用,围绕应用,依靠应用部门,注重实效的方针。同时又要兼顾到成本控制、项目
周期控制等因素,金蝶软件,因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。
系统集成
对于信息化起步阶段的用户来讲,单系统应用就足够了,但对于已经有相当信息化基础的高i
端OA用户来讲,如何与ERP系统进行数据集成、信息集成、门户集成,如何与HR系统进行
组织集成、用户集成,如何与即使消息进行消息集成,甚至如何进行数据拆分和重建等成为
思考的因素之一。
但集成是把双刃剑,缺少标准接口而完全定制开发的集成,又可能给升级、系统性能、项目
周期等带来风险和隐患。因此考察OA系统时,重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要
点。
移动应用
随着手机操作系统和CPU的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容,通过手机
、平板电脑实现随时随地的办公,已经成为可能,尤其是高层管理者,通过移动应用实现对
时间碎片的高效应用成为关注点。
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